Política de reembolso
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones, por eso trabajamos con los más altos estándares de conservación y empaque. Aun así, si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Productos perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- El producto fue entregado en condiciones no aptas para el consumo (ej. descongelado, dañado o con empaque comprometido).
- Se recibió un producto diferente al solicitado.
Requisitos para aplicar a un cambio o reembolso
- Notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto, incluyendo:
- Etiqueta del empaque
- Empaque exterior (si corresponde)
- Producto en cuestión
¿Qué soluciones ofrecemos?
- Reposición del producto, sujeto a disponibilidad.
- Cupón de crédito para futuras compras.
- Reembolso parcial o total, según el caso.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar una solución justa y oportuna.
Entregas fallidas o ausencias
Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario acordado. Si no hay quien lo reciba, el producto podría perder su estado óptimo y no podrá ser devuelto ni reembolsado.
Recomendamos programar la entrega en una franja horaria conveniente y estar atentos a las comunicaciones del repartidor.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas reportar un incidente o tienes dudas sobre tu pedido, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp. Será un placer asistirte.
Compromiso con tu experiencia
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada detalle de nuestro servicio está pensado para brindarte una experiencia gourmet, segura y confiable. Gracias por elegirnos.
