Políticas de Suscripción
Nuestras suscripciones se gestionan a través de Treli, una plataforma segura de pagos recurrentes que permite automatizar los cobros y la administración de las suscripciones. Al suscribirte, autorizas que los cobros se realicen de forma automática según el producto, la cantidad y la recurrencia seleccionados al momento de la compra.
Cada suscripción corresponde a un solo producto. Para cada producto podrás escoger la cantidad deseada y la frecuencia de cobro y entrega disponible. Actualmente, solo es posible mantener una suscripción activa por producto, y no se permite agrupar varios productos dentro de una misma suscripción.
El cliente puede modificar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de autoservicio de Treli, ingresando al siguiente enlace:
https://portal.treli.co/p/login/KwlA9sMvXRP7xCXwhukwO
Al pausar o cancelar la suscripción, se detendrán los cobros futuros. Los pagos ya realizados no son reembolsables.
Las suscripciones con un valor igual o superior a $90.000 incluyen envío gratuito. Para suscripciones por un valor inferior a $90.000, el costo de envío se cobrará al momento de la entrega y será de $15.000 en Bogotá y $30.000 en Chía.
Responsabilidades del cliente
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información personal, dirección de entrega y método de pago dentro del portal de Treli. En caso de que un pago no pueda procesarse correctamente, Treli podrá realizar reintentos automáticos y enviar notificaciones para que el cliente actualice su medio de pago. Si el pago no se completa, la entrega del producto podrá suspenderse temporalmente.
El cliente es responsable de revisar las fechas de cobro y entrega asociadas a su suscripción, así como de gestionar cualquier cambio con suficiente anticipación antes del próximo ciclo de facturación.
Es responsabilidad del cliente realizar la cancelación con anticipación suficiente antes de la próxima fecha de cobro.
La tienda no se hace responsable por cargos generados si la solicitud de cancelación se realiza después de haberse procesado el pago.
Cambios de precio
Los precios de los productos y costos de envío asociados a las suscripciones pueden ser modificados en cualquier momento. En caso de presentarse cambios, estos se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación, y el cliente será notificado con anticipación cuando aplique. El uso continuo de la suscripción después de un cambio de precio implica la aceptación del nuevo valor.
Por el momento, las suscripciones solo pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito que cuente con código CVV. Toda la información de pago es procesada y almacenada directamente por Treli bajo sus estándares de seguridad, políticas de privacidad y términos y condiciones vigentes.
Políticas de cancelación de suscripciones
1. Cancelación de la suscripción
El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento a través de:
El Portal de Clientes habilitado por la tienda haciendo clic aquí, o contactando directamente a la tienda por los canales oficiales de atención.
La cancelación puede hacerse:
Con efecto inmediato, o al finalizar el periodo de facturación vigente, según la modalidad de la suscripción contratada.
2. Débito automático
Al suscribirse, el cliente autoriza el cobro automático recurrente a través del medio de pago registrado.
Una vez cancelada la suscripción, no se realizarán nuevos cargos automáticos.
Los pagos ya efectuados no son reembolsables, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario en una promoción o política específica.
3. Acceso al servicio tras la cancelación
Si la cancelación se realiza al finalizar el periodo vigente, el cliente podrá seguir utilizando el servicio hasta la fecha de vencimiento ya pagada.
Si la cancelación es inmediata, el acceso podrá finalizar de forma inmediata, sin derecho a reembolso.
4. Reactivación
Las suscripciones canceladas no pueden reactivarse.
Si el cliente desea volver a contratar el servicio, deberá crear una nueva suscripción.
5. Plataforma de gestión
Las suscripciones y pagos son gestionados mediante la plataforma Treli, que actúa como intermediario tecnológico.
Treli no cancela suscripciones en nombre del cliente; la cancelación debe realizarse a través de la tienda o del portal habilitado.
