Terms of service
POLÍTICA DE USO DE PROMOCIONES, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación de términos y condiciones
Al registrarse, crear una cuenta, realizar una compra, activar una suscripción o utilizar los servicios de www.carnigo.com.co, el usuario reconoce que tiene a su disposición los Términos y Condiciones, las Políticas Comerciales y las condiciones particulares de cada promoción.
La realización de una compra estará sujeta a la aceptación expresa de las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. Uso individual y limitado de promociones
Los códigos promocionales, descuentos de bienvenida, beneficios de primera compra y demás incentivos comerciales ofrecidos por Carnigo S.A.S. son personales, limitados y están sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones destinadas a nuevos clientes podrán utilizarse *una sola vez por persona*, independientemente de la cantidad de cuentas, correos electrónicos, números telefónicos, direcciones de entrega o métodos de pago utilizados.
3. Prohibición de abuso promocional
Se prohíben las siguientes conductas:
- Crear o utilizar múltiples cuentas para obtener repetidamente descuentos exclusivos para nuevos clientes.
- Utilizar diferentes correos electrónicos, identidades de registro o información de contacto con el propósito de evadir restricciones promocionales.
- Manipular el sistema de suscripciones para obtener beneficios mediante información falsa, engañosa o mecanismos contrarios a las condiciones expresas de la promoción.
- Aprovechar errores técnicos o comerciales para obtener descuentos no autorizados.
- Realizar cualquier otra acción comprobable destinada a obtener beneficios promocionales mediante el incumplimiento de las condiciones previamente informadas.
La cancelación legítima de una suscripción no constituye, por sí sola, una infracción de esta política.
4. Facultades de revisión y control de Gerencia
Carnigo S.A.S., a través de su Gerencia, se reserva el derecho de revisar, verificar y auditar las transacciones comerciales y el uso de beneficios promocionales, de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos personales.
Cuando existan indicios razonables y verificables de abuso promocional, Carnigo podrá, según la gravedad de los hechos:
a) Suspender o restringir la aplicación de promociones futuras.
b) Anular descuentos aplicados indebidamente a pedidos que aún no hayan sido perfeccionados o despachados, informando previamente al cliente y respetando sus derechos.
c) Suspender temporalmente cuentas involucradas en actividades presuntamente irregulares, mientras se realiza la correspondiente verificación.
d) Cancelar beneficios promocionales futuros o restringir la participación en nuevas campañas.
e) Reclamar al cliente la devolución de beneficios económicos obtenidos indebidamente, cuando exista fundamento contractual o legal para ello.
f) Iniciar las acciones legales correspondientes cuando existan elementos que sustenten una conducta fraudulenta.
5. Recuperación de descuentos utilizados indebidamente
Cuando Carnigo identifique y documente que un cliente obtuvo descuentos mediante el incumplimiento de condiciones promocionales expresamente aceptadas, podrá solicitar la restitución de los valores obtenidos indebidamente, indicando las órdenes involucradas, los descuentos aplicados y el fundamento de la reclamación.
Cualquier compensación con saldos a favor, créditos o devoluciones pendientes deberá contar con autorización válida del cliente o con fundamento legal suficiente.
Carnigo no realizará retenciones automáticas que desconozcan los derechos legales de reembolso del consumidor.
6. Verificación y decisión administrativa
La Gerencia de Carnigo tendrá la facultad de evaluar los casos de presunto abuso promocional, verificar la información disponible y determinar las medidas comerciales proporcionales que correspondan.
El cliente podrá solicitar la revisión de la decisión y presentar las aclaraciones o soportes que considere pertinentes.
Las decisiones de Carnigo deberán estar fundamentadas en las condiciones previamente informadas, la evidencia disponible y la legislación colombiana vigente.
7. Vigencia y modificaciones
Carnigo S.A.S. podrá actualizar estas políticas comerciales y promocionales, publicando la versión vigente en www.carnigo.com.co.
Las modificaciones tendrán efectos hacia el futuro y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras perfeccionadas con anterioridad.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, particularmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
